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4S店生意被全自动电脑洗车机抢占

时间:2021-11-21 18:25:18 点击:1次

  近年来,越来越多的汽车美容店觉得生意难做,无法留住客户。市场竞争越来越激烈。如何吸引更多的客户,提供更好的服务,已经成为很多汽车美容店老板思考的问题。自动电脑洗车机在里面扮演什么角色?让我们一起看看。
  1.车主的需求≠商店的需求2.老板的需求≠员工的需求。车主的需求是找到一个可靠的地方来维护车辆。老板可能更注重效率和声誉,员工可能更注重工资和绩效。事实上,关于终端商店的讨论,关键在于如何解决这三者之间的矛盾,专业人士给出了很多观点和方法。今天换个方向看,很多人一直在关注终端店的需求和痛点。车主的需求和痛点是什么?为什么有些车主喜欢去熟人那里养车?车主需要的只是更好的服务吗?生活中每个人都有被重视和被尊重的需求。你对汽车的态度就是对客户的态度。如果你想让客户把你当成熟人,首先要把客户当成熟人,把客户的车当成自己的车。有人可能会问,效益是什么?口碑来了,效益自然来了。做好自己,让口碑飞一会儿。01医生问车主车有问题,去修理厂诊断。车主最担心什么?症状描述不清,误诊,过度治疗,非标配件。就像有人生病一样,他们都想找一家好医院,挂专家号。如果医院有熟人,他们必须由熟人介绍。然后车主带车去看病,也会有同样的想法。医生式的询问恰恰体现了专业性。
  对于车主来说,对汽车问题的描述可能没有那么全面准确。我该怎么办?这需要维修技师医生式的询问。想象一下:如果车主简单描述了几个症状,维修技师接着说:是不是怎么样...车主接着说:对,对,就是这样,那么这个专业形象就在客户心中确立了。写到这里,作者突然想到一个朋友去超级联盟商店维修汽车,朋友是汽车小白,刚拿到驾照,买了二手自动变速器车,跑了一段时间,发现汽车跑得很慢,但速度表很高,作者推荐他去联盟店。后来听店里人说,推荐过去的朋友修完车马上办了5000会员卡。出于好奇,作者打电话给朋友,朋友给出了原因:我去了之后,跟技师描述了一下车的问题。虽然师傅不老,但他跟着说了原因。经过一段时间的捣乱,问题解决了,加速了。
  和以前大不相同,乍一看是专业的。再加上你给我推荐,这不是当场办会员吗?车主去店里维修,技师的专业性可以留住车主,让车主主动宣传,让店里有好的口碑,更好的生存。
  02保姆服务在汽车维修方面,车主不专业,我们是专业的,商店应该是汽车的保姆,帮助车主分担汽车维修的麻烦,以防止汽车因维修不当而出现问题。保姆的特点是什么?我为你做了你想到的事,我为你做了你没想到的事。当你需要我的时候,我就在你身边。当你不需要我的时候,我总是准备好。只要车主不麻烦,我可以随时为车主服务,哪怕是补胎,生气。最成功的保姆不仅能得到信任和尊重,还能得到更高的薪水。这与终端店对车主的服务是一致的。
  保姆式服务必须记住过度营销,打扰客户。上次去上面提到的联盟店补车胎气,遇到了来这里保养的郭先生。郭先生告诉作者,他本来打算去4S店保养,但是看到朋友圈的联盟店做活动,我就来看看。我对这家店没有太高的期望,但是他来了之后,这家店的优质服务确实给他留下了深刻的印象,让他觉得有点受宠若惊;充值店会员除了享受城市10公里内24小时的免费救援外,还享受5次免费保养、28次免费检测、两天以上保养车辆、免费提供备用车服务等。这些体贴的服务措施让他觉得心里特别塌。郭先生高兴地说:我想到的和没想到的都准备好了。终端店和车主之间有什么区别?是专业,是信任,是放心。你是客户心中值得信赖和可靠的商店吗?车主说下次来这里。以后来这里是对我们最大的认可。
  但是,如何与车主建立这种关系呢?专业化是开店的基础,包括:技术、设备、流程、人员、知识、服务等。要让车主知道店铺的专业,首先要吸引车主。因此笔者认为首先还是要做集客引流,客户每次来,都是你展示自己的机会。集客引流成本最低的方法是什么?是洗车,用洗车卡锁定客户半年到一年,利用这段时间打通隔阂,树立专业可靠的形象,何乐而不为?洗车成本最低的方法是使用全自动电脑洗车机。目前市场上有很多全自动电脑洗车机和各种模式。当你购买全自动电脑洗车机时,你可以选择品牌好、质量好、售后服务好、洗车效果好、赞誉率高、价格实惠的洗车机制造商。它可以最大限度地节省你以后的成本。我相信大多数商店不靠洗车赚钱,只靠洗车排水。为什么要在洗车业务上投入这么多人力物力?把它交给全自动电脑洗车机,把店里有限的人力物力精力放在附加值更高的服务上,不是更好吗?

4S店生意被全自动电脑洗车机抢占

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