一、如何提升店外专业形象。
(1)把自己的定位写在门上,让车主知道我在做什么。
店名是反映定位的最佳方式之一。车主一眼就知道店是干什么的。路人一看是超级象全自动洗车机店,就不会想到在这里给脸做美容。
超级象全自动洗车机装饰专业店。
超级象汽车音响改装店。
超级象汽车贴膜中心。
超级象汽车快修中心。
(2)在门头或门柱上写下自己的项目,让车主知道我具体做什么。
一个车主有轮胎爆胎,想补胎,但是这家店只展示了洗车、全自动洗车机、汽车装修、个性化改装、精品超市几个项目,没有补胎,车主不会进去。
(3)在门上写ISO认证,让车主知道我做得怎么样。
ISO认证是质量方面的专业形象标志,车主一看就知道这家店的工作做得怎么样。
(4)在门上方安装立体灯。夜间发光,让车主晚上看到。
(5)摄像头安装在门口,主要用于识别不同的客户。
通过拍摄汽车牌照,摄像头可以立即识别老客户和预约客户,店内相关服务人员可以立即采取对策。一些老客户的信息会显示在电脑上,当接待员说出老客户的过去信息时,会让老客户感到惊讶!
二、如何提升店内专业形象。
1.将相关证件挂在服务台上方或旁边。
例如:营业执照、税务证书、特种作业许可证、制造商授权书、技术人员照片、技术人员技术证书、技术人员简介等。
车主进来一看,就知道这家店很正规。有专业技术人员,可以放心把车交给这家店。
2.接待室墙面应悬挂全自动洗车机项目及标准收费卡。
明码标价,能让车主心中有数,打消顾虑。
3.设置透明车间,让车主时刻关注自己的车。
这样既能让车主放心,又能增加操作的透明度,让车主知道自己的车是如何由旧变新的。
4.墙面装饰应选用防水防腐材料,墙面以白色为基调。
5.地板不能太光滑;地板有排水沟的一侧可以较低,方便排水。手术室进出的台阶应为斜板。斜板的宽度和斜度应适合商店。斜板太小会影响商店,不方便车辆进出。
6.屋顶应采用铝合金框架和较轻的板材,并悬挂宣传品牌的彩旗。
7.水龙头的安装位置应靠墙角,可在不同方向安装1~2个水龙头。洗衣机应安排专用水龙头,用于每天清洁毛巾、浴巾等布。
8.操作室可安装桶灯,看起来专业高档,聚光使用。
9.插座必须防水,插座高度离地面30~50cm。
10.每个岗位的职责说明应挂在办公室墙上。
11.供电线路应离地面一米以上,以确保安全。
12.洗车机应安装在每个洗车站。有效解决洗车站闲置造成的工作效率低下的问题。
13.VIP客户应配备专用毛巾,让VIP客户感受到优越感。
14.如果项目需要,可以购买进口超声波电脑底盘探测器、油漆干磨机等设备,让顾客觉得这家店特别高档专业。
15.如有汽车音响改装项目,应设置专用音响试音柜。
16.贴膜工程应配备无尘车间和专用切膜台。
17.精品店的货架上一定要摆满精品,不要闲着。否则,一方面会造成资源浪费,另一方面会让顾客觉得这家店经营不好。
以上是通过提升店面外部和内部的专业形象来吸引客户的。如果这两个方面做得好,你的客户数量会大大增加。
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